Articole din categoria comert online

Magazinele online de IT intre faliment si reorganizare

M-am gandit mult timp, inainte sa scriu acest articol, daca merita sau nu sa incerc sa descriu situatia magazinelor din online-ul romanesc. Exista in Romania cel putin o organizatie care se vrea protectoarea magazinelor online dar care nu binevoieste nici macar sa raspunda la un simplu mail.. deci, cel putin pentru mine, nu este decat o organizatie facuta de niste "baieti destepti" pentru uzul lor personal.
Acestea fiind datele problemei, intrebarea care se pune este: CATE DINTRE MAGAZINELE ONLINE DE IT DIN ROMANIA SUNT PROFITABILE?
Din pacate, dupa parerea mea, cred ca sunt foarte putine magazine profitabile si o parte din acestea aduc marfa prin import propriu - asa zisa marfa GRI. 
De ce avem un procent atat de mic? Raspunsul o sa incerc sa il dau in cele ce urmeaza.

Acum 7-8 ani se lansa in Romania unul din primele magazine online de IT care a devenit intre timp lider de piata. Imi aduc si acum aminte ca undeva la rubrica "De ce sa cumparati de la noi?" aveau urmatorul text: "La noi veti gasi preturi mai mici decat in magazine deoarece noi nu avem cheltuieli cu sedii, angajati.. etc". Cu alte cuvinte magazinul spunea urmatoarele:
Suntem 2 angajati, avem sediul in apartamentul parintilor (nu platim chirie) si vindem cu comision foarte mic.
De altfel acest magazin are intre timp showroom unde sunt angajati, nu stiu cati, oameni la vanzari si soferi... adica costurile lui au crescut exponential dar comisioanele nu s-au marit :)
Aceasta ideea a fost preluata de majoritatea magazinelor online care au aparut intre timp. Din pacate ea este adevarata atat timp cat volumul vanzarilor nu creste.

Ca sa intelegeti mai bine ce vreau sa spun o sa fac o mica analogie. 
1. Buticul din coltul strazii vinde tigari, cafea, sucuri etc. El le ia de la un supermarket isi pune un comision de 10% sau mai mult si le pune la vanzare. Chiria spatiului este asemantoare cu chiria unui apartament cu 2 camere, are angajat un sigur sofer si un vanzator (sau chiar patronul este vanzatorul). Nu livreaza marfa la sediul clientului.
2. Un magazin online de IT vinde laptopuri, camere foto, componente de calculator etc. Se aprovizioneaza de la distribuitorii / importatorii oficiali. Pentru a putea vinde produsele practica un comision mediu de 5%. Sediul este intr-un apartament de 2 camere. Are un vanzator, un sofer si un tehnic. Livreaza marfa la sediul clientului prin curierat sau cu masina proprie. Este obligat prin lege sa returne clientului banii daca acesta se razgandeste in decurs de 10zile.

Dupa cum vedeti mai profitabil este buticul din colt (are comision mai mare la vanzare, oameni angajati mai putini si nu are cheltuieli referitoare la livrarea produselor catre clientul final + riscuri mai putine).

In ultimul timp multe din micile magazine online s-au inchis. Au fost si falimente spectaculoase. Acuze de tot felul, reorganizari si fuziuni. Sunt pe piata magazine care au intrat in forta, au pompat o groaza de bani in publicitate si vindeau cu 5% comision. La ora asta cu siguranta nu le este foarte bine. Aceasta situatie nu aduce nimic bun. Aceste magazine au primit credit de la furnizori, falimentul lor insemana o presiune foarte mare asupra intregului sistem.
Toate aceste evenimente se resfrang negativ asupra tuturor magazinelor online, in primul rand prin scaderea increderii consumatorului in serviciile acestor magazine. Ma mira ca marile magazine nu se unesc si nu iau atitudine in fata acestei situatii (pozitie comuna inseamna consultari reale - nu ANEC).

Si in afara de probleme interne ale magazinelor exista si o dezinformare (probabil dorita) a clientului final. O sa dau cateva exemple:
1. comisionul maxim pe componentele de pc , laptopuri etc este de 5% fata de pretul de lista al funizorului. (uneori acest comision coboara si la 2% peste pretul de intrare al produsului)
2. pentru plata cu cardul online procesatorul porneste cu un comision de 5.5% din valoare. (din aceasta cauza majoritatea magazinelor online nu accepta plata cu cardul)
3. majoritate furnizorilor / importatorilor de IT nu accepta retururi. (acestea sunt pierderea exclusiva a magazinului online) - aici intra cele 10 zile in care clientul poate sa returneze marfa, monitoarele cu pixeli defecti pe care clientul le testeaza la sediul magazinului etc.

Si pentru ca tabloul sa fie complet exista si acei clienti finali care isi doresc sa beneficieze de toate avantajele cumpararii unui produs de la un magazin online dar aceasta achizitie sa se desfasoare ca una din retailul clasic.
Dorintele acestui tip de client sunt urmatoarele:
1. Sa vada / testeze produsul inainte de cumparare, eventual daca poti duce vreo 10 modele acasa la el pentru a putea sa aleaga - sau macar sa ai un showroom plin cu produse.
2. Sa plateasca cat mai putin, cu siguranta poti sa faci un discount... doar cumpara de la tine. (Ma intreb de ce nu cerem discounturi si la supermarket)
3. Sa nu il pui sa completeze comanda online. Este foarte greu sa scrie, nu are internet (cum o fi gasit atunci produsul la tine pe site?) sau alte motive la fel de intemeiate.
4. Sa ai toate produsele expuse pe site si pe stoc - de parca daca ma duc la supermarket sa imi cumpar pantofi stiu cu siguranta ca o sa si gasesc ceea ce vreau.
5. Daca este din provincie face comanda la 10 magazine online - care curier ajunge primul a castigat. La restul face retur la marfa :)

In loc de concluzie
Atat timp cat nu exista o organizatie puternica care sa incerce sa impuna un cod de conduita pentru magazinele online toate lumea va avea de suferit. Iar ca aceasta organizatie sa aiba putere trebuie ca macar primele 10 magazine online ca nivel de vanzari sa faca parte din ea.

Postat in categoria: comert online | 4 comentarii